HOW DO I PLACE AN ORDER?

It's quick and easy. Find the products you want to buy, choose the quantity and click on \ "Add to cart \". Enter the cart and then click on \ "Proceed to checkout \"; to complete the checkout and select the type of payment and shipping you prefer.

I AM A PRIVATE, CAN I BUY?

Yes, our shop is open to everyone; PRIVATE INDIVIDUALS and COMPANIES.

AT THE TIME OF REGISTRATION DO YOU ASK ME ONLY FOR NAME AND SURNAME AND EMAIL?

Yes, registering is very fast, just add Name, Surname and your email address. We do not verify email addresses, you will be immediately active.

IS IT POSSIBLE TO RECEIVE AN INVOICE?

Yes, we only issue a tax invoice, there is no need to request it, a courtesy copy will be issued to the customer immediately after the purchase and the electronic version will be sent to the exchange center of the revenue agency.

I AM A COMPANY, WHERE DO I ENTER FISCAL DATA?

All company data will be linked to the address, for companies it will be necessary to fill in the fields correctly: VAT number, company name. If you have a VIES registered VAT number, you will be able to purchase without paying Italian taxes, you will have to pay the taxes in the country of origin. Before placing your order, please let us know your company details, so that you will be immediately active to purchase the products excluding taxes.

I AM A EUROPEAN CUSTOMER WITH A VAT NUMBER VIES DO I HAVE TO PAY VAT?

No, if you are a European customer and you have a VIES registered VAT number, you will have to pay the VAT in the destination country. We will add you to the VIES customer group and you will see the prices excluding taxes, your order will be placed without taxes.

HOW DO I CHECK IF MY ORDER HAS BEEN PLACED CORRECTLY?

Every order on gecoshop.com is characterized by standard processes. \ n1. Choose your items. \ N2. Fill out the check-out process (payment choice, address entry, etc.) \ n3. You will automatically receive an order confirmation email with a summary of the products purchased, the personal data that have been communicated to us, the general conditions of sale and some information that may be useful to you. \ N4. If your payment is successful, the order will be taken over by our warehouses. \ N Failure to receive this message may be due to a transient communication problem on the network or an error in transcribing the e-mail address . \ nYou can still check if your order has been taken over by Gecoshop.com by consulting the order status from the "My orders" menu in the "My Account" section, or by contacting Gecoshop Customer Service. \ n5. When our couriers have taken charge of your order, you will receive an automatic email from Gecoshop named "Follow your Order". \ N6. Within the aforementioned email you will find your TRACKING NUMBER and a reference link from which you can follow, directly on the courier's official website, every movement of your order. We remind you that the link will only be valid from 00:00 the day after receiving the email.

CAN I CHANGE MY ORDER?

Once entered, you will no longer be able to change your order manually. Only our staff can change your order if it hasn't already been shipped. Once the tracking code has been received, it will no longer be possible to change the order.

CAN I CANCEL MY ORDER?

Contact us immediately, if your order has not yet been delivered to the courier we will help you cancel it, otherwise it will not be possible for the Gecoshop staff to intervene and cancel it. You will be able to activate the return procedure once the delivery has been received. We remind you that, in spite of ourselves, but in compliance with Legislative Decree 21/2014, Gecoshop cannot accept returns of food products (such as, for example, pods).

ARE THE PUBLISHED PRICES INCLUDING VAT?

Yes, the prices of each individual item already include VAT, according to the legal rate provided for the type of product and the type of supply relationship. All prices are indicated in euros.

CAN THE BILLING ADDRESS BE DIFFERENT FROM THE DELIVERY ADDRESS?

Yes, you have to enter the two addresses and specify which one is billing and which one for delivery.

THE ITEM ORDERED IS A GIFT. IS IT POSSIBLE NOT TO INCLUDE THE TAX DOCUMENT AND MAKE THE PRICE NOT VISIBLE?

Always, the invoice is a digital document in electronic format and does not travel together with the package.

WHAT TO DO IF I RECEIVE A DAMAGED PACKAGE?

Promptly report the problem.

We do not accept complaints 48h after receiving the package.

1) Make the login, go to the order history and open a report. You can also report the problem to our operator in chat, on our whatsapp number or via the contact button and specify the problem.

2) Photograph the package externally, open the package and photograph the inside. Photograph the damaged product (s) without unwrapping them from the original packaging. We need a photo that highlights the damage suffered, eg: if 2 products are damaged in the single photo the 2 products must be present, 2 single photos will not be accepted.

3) Put everything back in the package, close it again and wait for the courier to recover it.

If upon receipt of the package you are in doubt that the contents may be damaged because the box has anomalies, refuse the package or make a reservation of control. </ p >

What not to do:

1) Eat the products and then ask for a refund. We will not accept it, we need a "real" return, we do not accept products opened by the customer.

FAQ Ordini - Domande Frequenti

Accettiamo: 1) Paypal e Paypal pay later che vi permetterà di rateizzare senza interessi la spesa in 3 rate mensili. 2) Carte di credito e carte prepagate. 3) Bonifico bancario anticipato e bonifico bancario istantaneo. 4) Ricarica PostePay. 5) Contrassegno (il contrassegno è escluso per i nuovi clienti e sarà sempre e comunque verificato caso per caso dalla nostra amministrazione).

Il 99% della merce si trova stoccata nel nostro magazzino, prepariamo e spediamo in qualche ora. Se la merce ordinata è fuori stock i tempi si dilatano da 3 a 7 giorni.

Per conoscere il costo di spedizione devi aggiungere il prodotto nel carrello e il nostro sito stimerà la spedizione prendendo come riferimento la penisola Italiana (Sicilia, Calabria e Sardegna hanno per alcuni corrieri delle tariffe diverse) .

Per avere una tariffa accurata ti consigliamo di inserire il tuo indirizzo, perchè alcune zone vengono considerate dai corrieri disagiate o periferiche.

Le località disagiate sono: Livigno, Trepalle, Campione d'Italia, la laguna di Venezia e le isole minori.

E' possibile restituire per legge esclusivamente i prodotti non alimentari, è possibile richiedere un reso direttamente cliccando sul tasto reso nel vostro storico ordini.

Contattaci subito, se il tuo ordine non è ancora stato consegnato al corriere ti aiuteremo ad annullarlo, in caso contrario non sarà possibile da parte del personale Gecoshop intervenire, cancellandolo. Potrai attivare la procedura di reso una volta ricevuta la consegna. Ti ricordiamo che, nostro malgrado, ma nel rispetto del d.lgs. 21/2014, Gecoshop non può accettare resi di prodotti alimentari (quali, a titolo di esempio, le cialde).

Si, puoi acquistare!

No, ma la registrazione è consigliata. Registrarsi è velocissimo, basta aggiungere Nome, Cognome, il proprio indirizzo email. Non verifichiamo gli indirizzi email, sarete subito attivi.

È facile e veloce. Trova i prodotti che vuoi acquistare, scegli la quantità e clicca su \"Aggiungi al carrello\". Entra nel carrello e poi clicca su \"Procedi all'acquisto\"; per effettuare il check-out completo e selezionare il tipo di pagamento e di spedizione che preferisci

Ti chiediamo i dati aziendali in fase di registrazione dell'indirizzo.

Riteniamo più comodo legare i tuoi dati all'indirizzo perchè sarai libero di inserire tutti gli indirizzi necessari, potrai avere ad esempio un indirizzo di fatturazione e un indirizzo di consegna indipendenti.

Si. Tutte le registrazioni aziendali riceveranno automaticamente la fattura elettronica, in fase di registrazione è importante compilare i campi necessari: Ragione sociale, partita iva, SDI o PEC. I privato possono richiedere la fattura, è necessario compilare il campo codice fiscale. Verrà rilasciata una copia di cortesia al cliente subito dopo l'acquisto e verrà inviata al centro di interscambio dell'agenzia delle entrate la versione elettronica.

Si, deve inserire i due indirizzi e specificare quale è di fatturazione e quale di consegna.

Ti invieremo un email di conferma ordine e troverai l'ordine nella tua area personali nello storico ordini.

Una volta inserito non potrai più modificare il tuo ordine manualmente.

Solo il nostro personale può modificare il tuo ordine, se non è stato già spedito. Una volta ricevuto il tracking code non sarà più possibile modificare l'ordine.

Si, sempre. I nostri prodotti non hanno riferimenti al prezzo e la fattura è un documento digitale in formato elettronico e non viaggia insieme al pacco

Sì, per i clienti europei ed italiani i prezzi di ogni singolo articolo sono già comprensivi di IVA, secondo l’aliquota di Legge prevista per il tipo di prodotto e la tipologia di rapporto di fornitura. Per i clienti Extra UE i prezzi sono iva esclusa. Tutti i prezzi sono indicati in euro.

No, se sei un cliente Europeo ed hai partita iva comunitaria VIES, dovrai versare l'iva nel paese di destinazione.

Ti aggiungeremo al gruppo clienti VIES e vedrai i prezzi tasse escluse, il tuo ordine sarà effettuato senza tasse.

cosa fare se ricevo un prodotto danneggiato:

Segnalare tempestivamente il problema.

Non accettiamo lamentele 48h dopo aver ricevuto il pacco. 

1) Effettuare il login, andare in storico ordini e aprire una segnalazione. Potete segnalare il problema anche al nostro operatore in chat, sul nostro numero whatsapp o tramite il tasto contatti e specificare il problema.

2) Fotografare il pacco esternamente, aprire il pacco e fotografare l'interno. Fotografare il prodotto/i danneggiati senza scartarli dalla confezione originale. Abbiamo bisogno di una foto che evidenzi il danno subito, es: se 2 prodotti sono danneggiati nella singola foto devono essere presenti i 2 prodotti, 2 foto singole non verranno accettate.

3) Rimettere tutto nel pacco, richiuderlo ed attendere il recupero da parte del corriere.

Se alla ricezione del pacco avete il dubbio che il contenuto possa essere danneggiato perchè il cartone presenta delle anomalie, rifutate il pacco o fate una riserva di controllo.

Cosa non fare:

1) Mangiare i prodotti e poi chiedere il rimborso. Non lo accetteremo, abbiamo bisogno di un reso "reale", non accettiamo prodotti aperti dal cliente.