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FAQ ordini - Domande frequenti
SONO UN PRIVATO, POSSO ACQUISTARE?
Si, il nostro negozio è aperto a tutti; PRIVATI e AZIENDE.
DEVO REGISTRARMI PER ACQUISTARE?
Si, la registrazione è obbligatoria.
Registrarsi è velocissimo, basta aggiungere Nome, Cognome, il proprio indirizzo email e scegliere la propria tipologia di account tra Utente Privato ed Azienda.
Non verifichiamo gli indirizzi email, sarete subito attivi.
È facile e veloce.
Trova i prodotti che vuoi acquistare, scegli la quantità e clicca su \"Aggiungi al carrello\". Entra nel carrello e poi clicca su \"Procedi all'acquisto\"; per effettuare il check-out completo e selezionare il tipo di pagamento e di spedizione che preferisci.
E' POSSIBILE RICEVERE FATTURA?
Si.
Tutte le registrazioni aziendali riceveranno automaticamente la fattura elettronica, in fase di registrazione è importante compilare i campi necessari:
Ragione sociale, partita iva, SDI o PEC.
I privato possono richiedere la fattura, è necessario compilare il campo codice fiscale.
Verrà rilasciata una copia di cortesia al cliente subito dopo l'acquisto e verrà inviata al centro di interscambio dell'agenzia delle entrate la versione elettronica.
SONO UN AZIENDA, DOVE INSERISCO I DATI FISCALI?
Ti chiediamo i dati aziendali in fase di registrazione, verranno legati all'indirizzo, per le aziende sarà necessario compilare correttamente i campi: Partita iva, ragione sociale, SDI o PEC.
COME CONTROLLO SE IL MIO ORDINE È STATO INSERITO CORRETTAMENTE? POSSO MODIFICARE IL MIO ORDINE?
Una volta inserito non potrai più modificare il tuo ordine manualmente. Solo il nostro personale può modificare il tuo ordine, se non è stato già spedito. Una volta ricevuto il tracking code non sarà più possibile modificare l'ordine.
POSSO ANNULLARE IL MIO ORDINE?
Contattaci subito, se il tuo ordine non è ancora stato consegnato al corriere ti aiuteremo ad annullarlo, in caso contrario non sarà possibile da parte del personale Gecoshop intervenire, cancellandolo. Potrai attivare la procedura di reso una volta ricevuta la consegna. Ti ricordiamo che, nostro malgrado, ma nel rispetto del d.lgs. 21/2014, Gecoshop non può accettare resi di prodotti alimentari (quali, a titolo di esempio, le cialde).
I PREZZI PUBBLICATI SONO IVA INCLUSA?
Sì, i prezzi di ogni singolo articolo sono già comprensivi di IVA, secondo l’aliquota di Legge prevista per il tipo di prodotto e la tipologia di rapporto di fornitura. Tutti i prezzi sono indicati in euro.
L'INDIRIZZO DI FATTURAZIONE PUÒ ESSERE DIFFERENTE DALL'INDIRIZZO DI CONSEGNA?
Si, deve inserire i due indirizzi e specificare quale è di fatturazione e quale di consegna.
Sempre, la fattura è un documento digitale in formato elettronico e non viaggia insieme al pacco.
SONO UN CLIENTE EUROPEO CON PARTITA IVA VIES DEVO VERSARE L'IVA?
No, se sei un cliente Europeo ed hai partita iva registrata VIES, dovrai versare l'iva nel paese di destinazione. Ti aggiungeremo al gruppo clienti VIES e vedrai i prezzi tasse escluse, il tuo ordine sarà effettuato senza tasse.
Cosa fare se ricevo un prodotto danneggiato:
Segnalare tempestivamente il problema.
Non accettiamo lamentele 48h dopo aver ricevuto il pacco.
1) Effettuare il login, andare in storico ordini e aprire una segnalazione. Potete segnalare il problema anche al nostro operatore in chat, sul nostro numero whatsapp o tramite il tasto contatti e specificare il problema.
2) Fotografare il pacco esternamente, aprire il pacco e fotografare l'interno. Fotografare il prodotto/i danneggiati senza scartarli dalla confezione originale. Abbiamo bisogno di una foto che evidenzi il danno subito, es: se 2 prodotti sono danneggiati nella singola foto devono essere presenti i 2 prodotti, 2 foto singole non verranno accettate.
3) Rimettere tutto nel pacco, richiuderlo ed attendere il recupero da parte del corriere.
Se alla ricezione del pacco avete il dubbio che il contenuto possa essere danneggiato perchè il cartone presenta delle anomalie, rifutate il pacco o fate una riserva di controllo.
Cosa non fare:
1) Mangiare i prodotti e poi chiedere il rimborso. Non lo accetteremo, abbiamo bisogno di un reso "reale", non accettiamo prodotti aperti dal cliente.