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Preguntas frecuentes sobre pedidos - Preguntas frecuentes
SOY UN PARTICULAR, ¿PUEDO COMPRAR?
Sí, nuestra tienda está abierta a todo el mundo; PARTICULARES y EMPRESAS.
¿TENGO QUE REGISTRARME PARA COMPRAR?
Sí, el registro es obligatorio.
Registrarse es muy rápido, solo agrega Nombre, Apellido, tu dirección de correo electrónico y elige tu tipo de cuenta entre Usuario Privado y Empresa.
No verificamos las direcciones de correo electrónico, estará inmediatamente activo.
És rápido y fácil.
Encuentra los productos que deseas comprar, elige la cantidad y haz clic en \"Añadir al carrito\". Ingrese al carrito y luego haga clic en \"Ir a la caja\"; para completar el check-out y seleccionar el tipo de pago y envío que prefieras.
¿ES POSIBLE RECIBIR UNA FACTURA?
Sí.
Todos los registros de empresas recibirán automáticamente la factura electrónica, durante el registro es importante completar los campos necesarios:
Razón social, CIF, SDI o PEC.
Los particulares pueden solicitar una factura, es necesario rellenar el campo del código fiscal.
Se entregará una copia de cortesía al cliente inmediatamente después de la compra y la versión electrónica se enviará al centro de cambio de la oficina de impuestos.
SOY UNA EMPRESA, ¿DÓNDE INGRESO DATOS FISCALES?
Le solicitamos los datos de la empresa durante el registro, estarán vinculados a la dirección, para las empresas será necesario completar correctamente los campos: número de IVA, razón social, SDI o PEC.
¿CÓMO COMPROBO SI MI PEDIDO SE HA REALIZADO CORRECTAMENTE? ¿PUEDO CAMBIAR MI PEDIDO?
Una vez ingresado, ya no podrá cambiar su pedido manualmente. Solo nuestro personal puede cambiar su pedido si aún no ha sido enviado. Una vez recibido el código de seguimiento, ya no será posible cambiar el pedido.
Póngase en contacto con nosotros de inmediato, si su pedido aún no ha sido entregado al servicio de mensajería, lo ayudaremos a cancelarlo, de lo contrario, no será posible que el personal de Gecoshop intervenga cancelándolo. Podrás activar el procedimiento de devolución una vez recibido el envío. Te recordamos que, a pesar nuestro, pero en cumplimiento del Decreto Legislativo 21/2014, Gecoshop no puede aceptar devoluciones de productos de alimentación (como, por ejemplo, pods).
¿LOS PRECIOS PUBLICADOS SON CON IVA INCLUIDO?
Sí, los precios de cada artículo individual ya incluyen el IVA, según el tipo legal previsto para el tipo de producto y el tipo de relación de suministro. Todos los precios están indicados en euros.
¿PUEDE SER DIFERENTE LA DIRECCIÓN DE FACTURACIÓN DE LA DIRECCIÓN DE ENTREGA?
Sí, debes introducir las dos direcciones y especificar cuál es la facturación y cuál la entrega.
Siempre, la factura es un documento digital en formato electrónico y no viaja junto con el paquete.
SOY CLIENTE EUROPEO CON CIF VIES ¿TENGO QUE PAGAR IVA?
No, si es un cliente europeo y tiene un número de IVA registrado en VIES, deberá pagar el IVA en el país de destino. Te añadiremos al grupo de clientes VIES y verás los precios sin impuestos, tu pedido se realizará sin impuestos.
Qué hacer si recibo un producto dañado:
Reporte el problema de inmediato.
No aceptamos reclamaciones 48h después de recibir el paquete.
1) Inicie sesión, vaya al historial de pedidos y abra un informe. También puede informar el problema a nuestro operador en el chat, en nuestro número de whatsapp o mediante el botón de contacto y especificar el problema.
2) Fotografiar el exterior del paquete, abrir el paquete y fotografiar el interior. Fotografíe el o los productos dañados sin desenvolverlos del embalaje original. Necesitamos una foto que resalte el daño sufrido, por ejemplo: si 2 productos están dañados en una sola foto, los 2 productos deben estar presentes, no se aceptarán 2 fotos individuales.
3) Vuelva a colocar todo en el paquete, ciérrelo y espere a que el mensajero lo recupere.
Si al recibir el paquete tiene la duda de que el contenido pueda estar dañado porque la caja presenta anomalías, rechace el paquete o realice una reserva de control.
Qué no hacer:
1) Coma los productos y luego solicite un reembolso. No lo aceptaremos, necesitamos una devolución "real", no aceptamos productos abiertos por el cliente.